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1. INTRODUCCIÓN
Por favor, lea atentamente los siguientes términos y condiciones que rigen las condiciones de contratación y compraventa entre los clientes y LAURA GARCIA FERNANDEZ, (en adelante, “DEJAVU”).
Ponemos en su conocimiento que la Web www.dejavumoda.com es propiedad de LAURA GARCIA FERNANDEZ , (en adelante, “DEJAVU”), con N.I.F. núm.72130618L y domicilio social a efecto de notificaciones en la c/ Jose Posada Herrera 13, bajo, Torrelavega 39300(Cantabria); siendo la misma persona la que gestiona y opera a través del Sitio Web.
Puede obtener más información sobre DEJAVU enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: info@dejavumoda.com
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
El presente documento describe las condiciones generales de compra (en adelante, las “Condiciones Generales” o el “Contrato”) a las que quedan sometidas las transacciones comerciales que se realicen entre DEJAVU y el adquirente (en adelante, el “Cliente”), que se consideran aceptadas en su totalidad y se obligan a cumplir las partes por completo en el momento de formalizar la compra de los productos ofrecidos a través del presente Sitio Web.
Estas Condiciones podrán ser modificadas sin previo aviso, sin perjuicio de que cada compraventa estará regida en todo momento por las condiciones generales de contratación que estuvieran publicadas en el momento de formalización de la compraventa.
Sin perjuicio de lo previsto en las presentes Condiciones Generales, tanto el Usuario, como el Cliente quedan sometidos sin reservas al cumplimiento de las normas establecidas en el Aviso Legal del presente Sitio Web.
3. CONDICIONES COMERCIALES OFERTADAS
DEJAVU podrá, en cualquier momento, modificar la oferta comercial existente en el Sitio Web, tanto en lo que se refiere a los productos como a los precios, promociones y condiciones comerciales y de servicio.
Es la intención de DEJAVU que la información sobre los productos y las condiciones comerciales de compra ofrecidas en el Sitio Web sean exactas en todo momento y estén vigentes mientras aparezcan publicadas en dicho medio. No obstante, excepcionalmente, podría existir algún error accidental en dicha información, ajeno a la voluntad de DEJAVU.
En caso de error, el producto adquirido podrá ser devuelto sin coste alguno en el mismo plazo fijado en las presentes condiciones generales para la devolución de productos defectuosos.
La información comercial y contractual ofrecida en el Sitio Web se facilita en lengua española. La formalización del contrato y la comunicación con los Usuarios se realizará también en dicho idioma.
4. REALIZACIÓN DE COMPRAS EN EL SITIO WEB
4.1. Registro de Clientes
Para realizar el pedido de alguno de los productos ofrecidos en el Sitio Web, el Cliente habrá tenido que realizar el correspondiente registro, de acuerdo con las instrucciones establecidas en el proceso de registro.
El Cliente para registrarse deberá ser mayor de edad.
La información que el Cliente proporcione durante el proceso de registro debe ser exacta, veraz y actualizada. El Cliente será el único responsable de las consecuencias derivadas de que cualquier información facilitada por él que resultase inexacta, incompleta o falsa. Si DEJAVU comprobase que se han producido estas circunstancias, la cuenta del Usuario podrá ser bloqueada.
Cada Cliente facilitará su correo electrónico como identificador en la Web y establecerá una contraseña personal y confidencial que le dará acceso a realizar pedidos.
El Cliente recibirá un resumen de los datos facilitados y la activación de su cuenta en un correo electrónico, una vez que haya completado el proceso de registro. El Cliente podrá modificar cualquier dato facilitado a DEJAVU en cualquier momento accediendo a la información de su perfil registrado.
El nombre, usuario y la contraseña son personales, confidenciales e intransferibles. El Cliente deberá, bajo su exclusiva responsabilidad, mantenerlos en secreto, custodiarlos diligentemente y no revelarlos a tercero, comunicando a DEJAVU la pérdida o sospecha de pérdida de dicha confidencialidad y cualquier acceso a su cuenta por terceros no autorizados.
Asimismo, el Cliente podrá solicitar la cancelación de su cuenta a través de los mecanismos de contacto con DEJAVU establecidos en las presentes Condiciones Generales, sin perjuicio de que podrá seguir recibiendo las comunicaciones comerciales y publicitarias sobre los productos de la Web, siempre que el Cliente hubiera manifestados su interés en este sentido y concedido su consentimiento de manera expresa para recibir este tipo de publicaciones.
4.2. Formalización de la Compraventa
La compraventa se formaliza mediante la realización del pedido por el Cliente y la aceptación del mismo por parte de DEJAVU.
Una vez se ha realizado el pedido por parte del Cliente, DEJAVU le enviará un correo electrónico confirmando la recepción del pedido, confirmando los datos del mismo e informando de que el pedido ha sido cursado.
En caso de que el Cliente aprecie algún error en los datos de confirmación o esté en desacuerdo con ellos, podrá solicitar a DEJAVU la corrección de los datos o la anulación del contrato, poniéndose en contacto con DEJAVU por cualquier de los medios recogidos en las presentes Condiciones Generales.
DEJAVU enviará, por defecto, la factura de la compra realizada por el Cliente a la cuenta de correo electrónico facilitada.
DEJAVU asume el compromiso de que el stock de los productos ofertados en el Sitio Web está debidamente actualizado. Sin embargo, existe la posibilidad de que el Cliente formalice la compra de un producto que no se encuentra en stock. Ante esta situación, DEJAVU se pondrá en contacto con el Cliente con el fin de comunicarle la falta de stock y ofrecerle las siguientes posibles soluciones a dicha circunstancia:
a) La devolución del precio ya pagado, cuando el pago se haya realizado a través de tarjeta de crédito/débito.
b) La posibilidad de comprar algún otro producto de DEJAVU que igual valor o menor, devolviendo la diferencia del precio.
c) El aumento del plazo de entrega debido a la necesidad de reemplazar stock.
4.3. Atención al cliente
Nos encanta hablar con vosotros por eso puede consultarnos cualquier duda sobre un pedido así como asesoramiento en el siguiente email: info@dejavumoda.com, a través de redes sociales Facebook: dejavumoda.com, e Instagram _dejavumoda_ o mediante vía telefónica 942184010.
Horario de Atención al cliente
Lunes a Viernes de 10:00 a 13:30 y 17:00 a 20:00 horas.
Sabados de 10:30 a 13:30 horas
5. FORMAS DE PAGO
El Cliente podrá en todo caso elegir el método de pago de los productos adquiridos a través del Sitio Web de entre los que se detallan a continuación:
5.1. Tarjetas de crédito o débito:
El Cliente podrá pagar con su tarjeta de crédito/débito Visa, Visa Electrón, Mastercard y 4B a través de la pasarela de pago seguro contratada por DEJAVU, por lo que se le redireccionará fuera del Sitio Web.
Finalizado el proceso de pago seguro, el Cliente será redireccionado de vuelta al presente Sitio Web y recibirá un correo electrónico de confirmación de su compra.
En caso de surgir cualquier duda en el proceso de compra, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección de email: info@dejavumoda.com
5.2. Transferencia:
En caso de querer realizar el pago mediante transferencia, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro email: info@dejavumoda.com
6. PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO
Como norma general, los pedidos saldrán al día siguiente de la recepción del pago, siempre y cuando no sea un día festivo, sábado o domingo, en ese caso saldrán al siguiente día laborable. Envíos en 24/48 horas. Los paquetes se envían a través de MRW (también puedes recibir el envió en cualquier oficina MRW). Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Los pedidos se facturarán de la siguiente forma:
- Península, Baleares: 4.95€ (impuestos incluidos). (Gastos de envío gratuitos a partir de 50€)
- Excepto, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
- No se hacen entregas los sábados, domingos y festivos.
- Los días festivos no cuentan como día de entrega.
7. MODALIDAD DE ENTREGA Y PLAZO.
Los productos adquiridos en el presente Sitio Web serán entregados en la dirección indicada en el registro del Cliente, o bien, en las direcciones indicadas en el proceso de compra para cada uno de los productos adquiridos.
El Cliente se compromete a que la entrega del pedido solicitado pueda ser realizada dentro del horario habitual de entrega de mercancías (en horario laboral). Los paquetes se entregarán en su domicilio utilizando los servicios de MRW. En caso de incumplimiento por parte del Cliente de esta obligación, DEJAVU no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido en la dirección indicada por el Cliente.
El tiempo estimado de entrega será de 24/48h laborables desde la formalización del pedido.
En caso de seleccionar Recogida en Tienda, su pedido estará disponible a partir de las 24 horas siguientes a la realización de dicho pedido y se guardará en nuestra tienda el tiempo necesario que necesite. Pasados 7 días sin pasar a recoger el pedido, no se podrá hacer cambio ni devolución del mismo.
Observaciones:
Los pedidos efectuados en días festivos se computarán como realizados el siguiente día laborable.
Todos los pedidos efectuados a partir de las 14:00 horas, saldrán a partir del día siguiente, incluidos los urgentes. (Salvo excepción)
Los días festivos no computan como día de entrega. No se hacen entregas los sábados, domingos y festivos.
DEJAVU asume los riesgos relativos al pedido hasta el momento de su entrega, excepto en caso de que se produzca un retraso en la misma debido a un incumplimiento de las obligaciones imputable al Cliente.
Para el caso de que la entrega sufriera un retraso por causas imputables al Cliente, o por rechazo injustificado de éste en la recepción del mismo, DEJAVU se verá obligada a llevar a cabo una o ambas de las acciones siguientes (sin que eso afecte a cualquier otro derecho o recurso que esté en nuestras manos):
a) Cobrar al Cliente los gastos de almacenaje o de la devolución del producto y cualquier otro coste o gasto razonable que pudiera surgir.
b) Terminar el Contrato de forma inmediata. En tal caso, el Cliente deberá hacer frente a los gastos surgidos como consecuencia del incumplimiento del presente Contrato. Se generará su vale sin caducidad por la diferencia entre el importe cobrado y los gastos administrativos razonables que hayan surgido. En caso de que no hubieran sido abonados, dichos gastos serán reclamados al Clientes.
Una vez enviado el pedido, el cambio de dirección de entrega supone un coste que DEJAVU no asumirá. Se indicará el coste según zona de envío. DEJAVU tampoco asumirá el coste por equivocación del cliente en la indicación de la dirección de entrega.
8. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Nuestros productos tienen una garantía de 2 años desde el momento de adquisición por el cliente.
8.1. Cancelación de pedidos
El Cliente tiene derecho a cancelar cualquier pedido que haya realizado en DEJAVU y recibir el reembolso de su dinero, siempre que el pedido no haya sido enviado.
En el caso de que el pedido ya haya sido procesado y enviado, el Cliente deberá esperar a recibir la mercancía y posteriormente realizar la devolución del pedido. En este caso, los costes de envío y de devolución correrán a cargo del cliente.
Para cancelar un pedido, por favor, póngase en contacto con nosotros.
8.2. Devolución de un producto
Nuestro objetivo es que todas nuestras clientas queden encantadas con su pedido.
Así que, si por cualquier razón, no estás completamente satisfecha, te devolvemos el importe de la prenda, dicha devolución se hará mediante la misma forma de pago de la compra.
NOTA: Los GASTOS DE ENVÍO CORRERÁN A CARGO DEL CLIENTE. Si lo que desea es un cambio de talla los GASTOS DE ENVÍO TAMBIÉN CORRERÁN A CARGO DEL CLIENTE (Gastos de envio MRW 4,95€)
Para que tu devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:
Para solicitar una devolución o anulación, debes escribir un email a info@dejavumoda.com, en dicho email debes incluir la siguiente información:
Nombre completo de la persona que realizó la compra, fecha de la compra, fecha de recepción del pedido, artículo/s que se desea devolver y dirección de recogida. El email lo tienes que escribir dentro de los 7 días naturales siguientes al haber recibido el pedido.
HAY QUE ESPECIFICAR si quieres cambio de talla, o si lo que quieres es la devolución de la prenda.
La dirección de envío es:
C/ Jose Posada Herrera nº 13 bajo 3.
Torrelavega, 39300 ( Cantabria).
El envío debe llegar a nuestra oficina antes de 15 días desde que nos escribiste el email.
La fecha se aplica al email que tú nos escribas, no a nuestra contestación. Por lo que, si nos has escrito dentro de ese plazo y nosotros te hemos contestado más tarde, no hay ningún problema, tu devolución será aceptada si cumple con el resto de condiciones.
Te contestaremos en un plazo de 48-72 horas hábiles con las indicaciones para hacer dicha devolución.
Los artículos deberán recibirse en nuestra tienda en un plazo nunca superior a 7 días hábiles desde la recepción de nuestra contestación.
Las prendas tienen que estar en perfecto estado , con su correspondiente ticket y con las etiquetas sin cortar, Los artículos que han sido lavados y planchados o alterados de alguna manera no pueden ser devueltos para cambio o devolución, tienen que acompañados de su factura de compra. Tampoco se devuelven bodys, pendientes, artículos de fiesta o ropa de baño)
Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te notificaremos sobre la aprobación o el rechazo del reembolso.
Si te lo aprueban, se procesará tu reembolso, si por lo contrario no se cumplen dichas condiciones DEJAVU se reserva el derecho de rechazar dicha devolución.
No envíe nada hasta que no haya recibido la aceptación de devolución o nos hayamos puesto en contacto con usted. Contacte con nosotros si tiene cualquier duda.
En casos excepcionales, el Cliente puede solicitar a DEJAVU la recogida del producto en su domicilio, en cuyo caso se le comunicarán los gastos de devolución.
Si no se cumplen las condiciones y existen manchas, rasgaduras o roturas o si su pedido está fuera del plazo de envío de los 7 días naturales para devoluciones, no será aceptado.
Las prendas rebajadas en promoción al 50% o descuento superior, no tienen cambio ni devolución, así como los artículos de fiesta, complementos o bisutería (bolsos, cinturones, collares, diademas, mascarillas, fundas de mascarillas...) por tema de higiene y garantizar que el producto no ha sido usado.
8.3 Cambio de productos
En DEJAVU queremos que nuestros clientes estén satisfechos con los productos comprados. Por ello, si no le convence, ofrecemos un plazo de 7 días naturales para cambios.
Escríbenos un email a info@dejavumoda.comcon tu nombre, teléfono y artículo que desea cambiar. A continuación nosotros nos podremos en contacto con usted.
Una vez llegue a nuestro almacén y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, tramitaremos el nuevo envío.
Los gastos de devolución así como los gastos del nuevo envío, corren a cargo del cliente.
8.4. Producto erróneo o defectuoso
DEJAVU se compromete a que los productos comprados a través de su página Web se entregarán en perfectas condiciones y de acuerdo con los estándares de calidad ofertados y de acuerdo a las características y materiales descritos de cada producto.
Sin embargo, en caso de que el Cliente reciba un producto erróneo o defectuoso, lo notificará a DEJAVU por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada en las presentes Condiciones Generales para contacto con la empresa, haciendo referencia a la siguiente información relativa al producto:
a) Explicación razonablemente detallada de los defectos o daños que presenta el producto.
b) Número del pedido y detalles del producto que puedan resultar razonablemente útiles.
Para que DEJAVU pueda comprobar el estado del producto, el Cliente lo enviará en un plazo no superior a quince (15) días naturales desde la recepción del producto. Si DEJAVU confirma que el producto es defectuoso, procederá, según corresponda, a la reparación o sustitución del producto, corriendo con los gastos de devolución y reenvío.
Tenga especial cuidado en que el producto nos llegue en perfecto estado.
Tenga en cuenta que si detectamos que ha sido usado, forzado o existe algún defecto causado por un mal tratamiento del producto, podríamos denegar la devolución.
En caso de que el producto no fuera defectuoso, el Cliente deberá soportar la totalidad de los costes que la reclamación hubiera podido originar.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO: PLAZO Y FORMA.
De acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, le informamos que podrá ejercer el derecho de desistimiento del contrato de compraventa. Podrá hacer uso de este derecho en el plazo de 14 días naturales contados a partir del día en el que reciba el pedido en su domicilio, y sin necesidad de justificación alguna.
Se excluyen los siguientes bienes, que no podrán ser objeto de desistimiento por imperativo legal: Bienes precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud e higiene, así como aquellos otros complementos que por razones de higiene no se permita su devolución (bodies, bisutería, etc). Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o usuario o claramente personalizado.
Para el ejercicio de este derecho, usted deberá comunicarnos de modo expreso su decisión de desistimiento. Para ello podrá enviarnos una notificación a DEJAVU, a la dirección c/ Jose Posada Herrera13, bajo, 39300 - Torrelavega (Cantabria), o bien enviarnos un correo electrónico a info@dejavumoda.com. En dicha comunicación deberá indicarnos de un modo claro y concreto que está ejercitando su derecho de desistimiento. Se entenderá que ejercita el derecho en el plazo de 14 días naturales siempre y cuando su comunicación sea enviada antes de que venza dicho plazo. Si lo desea y a fin de facilitarle dicha comunicación, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que ponemos a su disposición. Podrá rellenar dicho modelo y enviarlo a través de los medios antes indicados. Se entenderá que ejercita el derecho en el plazo de 14 días naturales siempre y cuando su comunicación sea enviada antes de que venza dicho plazo.
De optar por el desistimiento, le devolveremos todos los pagos que haya realizado. No obstante lo anterior, el consumidor y usuario deberá hacerse cargo de la devolución directa de los productos, debiendo asumir la gestión y contratación del envío así como el pago de los costes del mismo.
La devolución de los importes abonados por el cliente se realizará como más tardar en los 14 días naturales contados a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistimiento del contrato. El reembolso será efectuado a través del mismo medio empleado para realizar la compra. La empresa se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que el cliente acredite la devolución de los mismos, teniendo efectos la condición de estas dos que se cumpla primero.
Por último, le informamos de que usted como consumidor y usuario será responsable de la diminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a aquella necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos adquiridos. Así mismo, le informamos de que por parte de la empresa no se realizará ningún reembolso en aquellos casos en los que el producto presente daños, no esté en las mismas condiciones en las cuales se entregó o haya sido usado más allá de la prueba para conocer la conformidad del producto en cuanto a talla y modelo. Para la realización de esta prueba le rogamos cuidado y diligencia en el manejo de los artículos.
10. DERECHO CONTRACTUAL DE DEVOLUCIONES
La política de devoluciones privada se encuentra en el apartado 8 de política de devoluciones de esta misma sección y ahí podrá ser consultada. Todo ello, sin objeción de poder utilizar el derecho de desistimiento que la ley reconoce al consumidor.