Tu carrito
No hay más artículos en su carrito
Política de envíos
Como norma general, los pedidos saldrán al día siguiente de la recepción del pago, siempre y cuando no sea un día festivo, sábado o domingo, en ese caso saldrán al siguiente día laborable. Envíos en 24/48 horas. Los paquetes se envían a través de MRW (también puedes recibir el envió en cualquier oficina MRW). Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Los pedidos se facturarán de la siguiente forma:
- Península, Baleares: 4.95€ (impuestos incluidos). (Gastos de envío gratuitos a partir de 50€)
- Excepto, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
- No se hacen entregas los sábados, domingos y festivos.
- Los días festivos no cuentan como día de entrega.
Política de devoluciones
Nuestros productos tienen una garantía de 2 años desde el momento de adquisición por el cliente.
8.1. Cancelación de pedidos
El Cliente tiene derecho a cancelar cualquier pedido que haya realizado en DEJAVU y recibir el reembolso de su dinero, siempre que el pedido no haya sido enviado.
En el caso de que el pedido ya haya sido procesado y enviado, el Cliente deberá esperar a recibir la mercancía y posteriormente realizar la devolución del pedido. En este caso, los costes de envío y de devolución correrán a cargo del cliente.
Para cancelar un pedido, por favor, póngase en contacto con nosotros.
8.2. Devolución de un producto
Nuestro objetivo es que todas nuestras clientas queden encantadas con su pedido.
Así que, si por cualquier razón, no estás completamente satisfecha, te devolvemos el importe de la prenda, dicha devolución se hará mediante la misma forma de pago de la compra.
NOTA: Los GASTOS DE ENVÍO CORRERÁN A CARGO DEL CLIENTE. Si lo que desea es un cambio de talla los GASTOS DE ENVÍO TAMBIÉN CORRERÁN A CARGO DEL CLIENTE (Gastos de envio MRW 4,95€)
Para que tu devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:
Para solicitar una devolución o anulación, debes escribir un email a info@dejavumoda.com, en dicho email debes incluir la siguiente información:
Nombre completo de la persona que realizó la compra, fecha de la compra, fecha de recepción del pedido, artículo/s que se desea devolver y dirección de recogida. El email lo tienes que escribir dentro de los 7 días naturales siguientes al haber recibido el pedido.
HAY QUE ESPECIFICAR si quieres cambio de talla, o si lo que quieres es la devolución de la prenda.
La dirección de envío es:
C/ Jose Posada Herrera nº 13 bajo 3.
Torrelavega, 39300 ( Cantabria).
El envío debe llegar a nuestra oficina antes de 15 días desde que nos escribiste el email.
La fecha se aplica al email que tú nos escribas, no a nuestra contestación. Por lo que, si nos has escrito dentro de ese plazo y nosotros te hemos contestado más tarde, no hay ningún problema, tu devolución será aceptada si cumple con el resto de condiciones.
Te contestaremos en un plazo de 48-72 horas hábiles con las indicaciones para hacer dicha devolución.
Los artículos deberán recibirse en nuestra tienda en un plazo nunca superior a 7 días hábiles desde la recepción de nuestra contestación.
Las prendas tienen que estar en perfecto estado , con su correspondiente ticket y con las etiquetas sin cortar, Los artículos que han sido lavados y planchados o alterados de alguna manera no pueden ser devueltos para cambio o devolución, tienen que acompañados de su factura de compra. Tampoco se devuelven bodys, pendientes, artículos de fiesta o ropa de baño).
Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te notificaremos sobre la aprobación o el rechazo del reembolso.
Si te lo aprueban, se procesará tu reembolso, si por lo contrario no se cumplen dichas condiciones DEJAVU se reserva el derecho de rechazar dicha devolución.
No envíe nada hasta que no haya recibido la aceptación de devolución o nos hayamos puesto en contacto con usted. Contacte con nosotros si tiene cualquier duda.
En casos excepcionales, el Cliente puede solicitar a DEJAVU la recogida del producto en su domicilio, en cuyo caso se le comunicarán los gastos de devolución.
Si no se cumplen las condiciones y existen manchas, rasgaduras o roturas o si su pedido está fuera del plazo de envío de los 7 días naturales para devoluciones, no será aceptado.
Las prendas rebajadas en promoción al 50% o descuento superior, no tienen cambio ni devolución, así como los artículos de fiesta, complementos o bisutería (bolsos, cinturones, collares, diademas, mascarillas, fundas de mascarillas...) por tema de higiene y garantizar que el producto no ha sido usado.
8.3 Cambio de productos
En DEJAVU queremos que nuestros clientes estén satisfechos con los productos comprados. Por ello, si no le convence, ofrecemos un plazo de 7 días naturales para cambios.
Escríbenos un email a info@dejavumoda.comcon tu nombre, teléfono y artículo que desea cambiar. A continuación nosotros nos podremos en contacto con usted.
Una vez llegue a nuestro almacén y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, tramitaremos el nuevo envío.
Los gastos de devolución así como los gastos del nuevo envío, corren a cargo del cliente.
8.4. Producto erróneo o defectuoso
DEJAVU se compromete a que los productos comprados a través de su página Web se entregarán en perfectas condiciones y de acuerdo con los estándares de calidad ofertados y de acuerdo a las características y materiales descritos de cada producto.
Sin embargo, en caso de que el Cliente reciba un producto erróneo o defectuoso, lo notificará a DEJAVU por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada en las presentes Condiciones Generales para contacto con la empresa, haciendo referencia a la siguiente información relativa al producto:
a) Explicación razonablemente detallada de los defectos o daños que presenta el producto.
b) Número del pedido y detalles del producto que puedan resultar razonablemente útiles.
Para que DEJAVU pueda comprobar el estado del producto, el Cliente lo enviará en un plazo no superior a quince (15) días naturales desde la recepción del producto. Si DEJAVU confirma que el producto es defectuoso, procederá, según corresponda, a la reparación o sustitución del producto, corriendo con los gastos de devolución y reenvío.
Tenga especial cuidado en que el producto nos llegue en perfecto estado.
Tenga en cuenta que si detectamos que ha sido usado, forzado o existe algún defecto causado por un mal tratamiento del producto, podríamos denegar la devolución.
En caso de que el producto no fuera defectuoso, el Cliente deberá soportar la totalidad de los costes que la reclamación hubiera podido originar.
Modelo de desistimiento
DEJAVU
NIF. 72130618L
C/ Jose Posada Herrera 13, bajo,
39300 Torrelavega (Cantabria)
ASUNTO: EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
NOMBRE:
APELLIDOS:
DNI:
DIRECCIÓN:
TELÉFONO:
La persona arriba indicada, a través del presente documento ejercita el DERECHO DE DESISTIMIENTO establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Este derecho se ejercita respecto del contrato celebrado con DEJAVU el día...................................., referencia de pedido ……………………………….. y en relación con los siguientes productos (indicar descripción e importe):
El desistimiento se ejercita dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que reciben los productos en el domicilio del consumidor y usuario. El cliente declara que el producto recibido se encuentra en el mismo estado original y que no ha sido utilizado.
En ..........................................., a ....... de .................................. de .......
Fdo.:
DEJAVU c/ Jose Posada Herrera, 13 bajo – 39300 Torrelavega (Cantabria) - España ,72130618L