Política de envíos

Como norma general, los pedidos saldrán al día siguiente de la recepción del pago, siempre y cuando no sea un día festivo, sábado o domingo, en ese caso saldrán al siguiente día laborable. Envíos en 24/48 horas. Los paquetes se envían a través de MRW (también puedes recibir el envió en cualquier oficina MRW). Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Los pedidos se facturarán de la siguiente forma:

  • Península, Baleares: 4.95€ (impuestos incluidos). (Gastos de envío gratuitos a partir de 50€)
  • Excepto, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
  • No se hacen entregas los sábados, domingos y festivos.
  • Los días festivos no cuentan como día de entrega.


Política de devoluciones

Nuestro objetivo es que todas nuestras clientas queden encantadas con su pedido.

Así que, si por cualquier razón, no estás completamente satisfecha, te devolvemos el importe de la prenda, dicha devolución se hará mediante la misma forma de pago de la compra.

NOTA: Los GASTOS DE ENVÍO CORRERÁN A CARGO DEL CLIENTE. Si lo que desea es un cambio de talla los GASTOS DE ENVÍO TAMBIÉN CORRERÁN A CARGO DEL CLIENTE (Gastos de envio MRW 4,95€)

Para que tu devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

Para solicitar una devolución o anulación, debes escribir un email a info@dejavumoda.com, en dicho email debes incluir la siguiente información:
Nombre completo de la persona que realizó la compra, fecha de la compra, fecha de recepción del pedido, artículo/s que se desea devolver y dirección de recogida. El email lo tienes que escribir dentro de los 7 días naturales siguientes al haber recibido el pedido.
HAY QUE ESPECIFICAR si quieres cambio de talla, o si lo que quieres es la devolución de la prenda.

La dirección de envío es:

C/ Jose Posada Herrera nº 13 bajo 3.
Torrelavega, 39300 ( Cantabria).
El envío debe llegar a nuestra oficina antes de 15 días desde que nos escribiste el email.
La fecha se aplica al email que tú nos escribas, no a nuestra contestación. Por lo que, si nos has escrito dentro de ese plazo y nosotros te hemos contestado más tarde, no hay ningún problema, tu devolución será aceptada si cumple con el resto de condiciones.
Te contestaremos en un plazo de 48-72 horas hábiles con las indicaciones para hacer dicha devolución.
2.    Los artículos deberán recibirse en nuestra tienda en un plazo nunca superior a 7 días hábiles desde la recepción de nuestra contestación.
3.    Las prendas tienen que estar en perfecto estado , con su correspondiente ticket y con las etiquetas sin cortar, Los artículos que han sido lavados y planchados o alterados de alguna manera no pueden ser devueltos para cambio o devolución, tienen que acompañados de su factura de compra. Tampoco se devuelven bodys, pendientes, artículos de fiesta o ropa de baño)
4.    Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te notificaremos sobre la aprobación o el rechazo del reembolso.
Si te lo aprueban, se procesará tu reembolso, si por lo contrario no se cumplen dichas condiciones Déjà Vu se reserva el derecho de rechazar dicha devolución.

¿Cómo devolver un producto defectuoso?

Lo sentimos si te ha llegado el pedido defectuoso por defecto de fábrica . Revisamos cuidadosamente cada prenda antes de ser enviada, por lo que esto no es lo habitual, pero si ello ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones.
Éstos son los pasos a seguir:
1.    Por favor, envíanos un email a info@dejavumoda.com con las fotos que prueben el defecto del artículo, la factura (es válida la hoja de pedido que aparece al finalizar tu compra en nuestra web), el nombre completo de la persona que realizó la compra y el email a través del que se realizó el pedido. LA NOTIFICACIÓN DE PRENDA DEFECTUOSA DEBE REALIZARSE EN UN PLAZO MÁXIMO DE 24 HORAS DESDE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO.
2.    Una vez recibido el email, nos pondremos en contacto contigo y nuestra agencia de transportes pasará a recogerlo por tu domicilio, de manera totalmente gratuita.
3.    Dentro del paquete, no olvides incluir la factura de compra y un documento en el que especifiques el nombre completo del comprador, la fecha de recepción del pedido, y el email que has utilizado para comunicarte con nosotros.
4.    Revisaremos la mercancía y emitiremos, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del producto en un plazo no superior a 15 días laborables. En caso de que el artículo no vuelva a estar disponible nunca más, se podrá permitir el cambio por otro artículo del mismo importe o el reembolso de su valor.
5.    Le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto.

NOTA: EL CLIENTE QUE GESTIONA UNA DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSOS ASUME SU RESPONSABILIDAD, ASÍ COMO TODAS LAS CONSECUENCIAS LEGALES QUE PUEDAN DERIVAR DE UNA CONDUCTA DE MALA FÉ CONSTITUTIVA DE FRAUDE.

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